Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat membatalkan pesanan atau meminta pengembalian dana untuk layanan yang dibeli di astrolog.live. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan (bagian 6) dan tidak mengurangi hak Anda berdasarkan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.

1. Sifat layanan

Seluruh produk kami merupakan layanan digital yang dipersonalisasi (analisis weton/jodoh dalam bentuk PDF, konsultasi melalui chat, pembacaan Tarot, dan sejenisnya). Pengerjaan dimulai segera setelah pembayaran Anda dikonfirmasi, atas persetujuan Anda.

2. Pembatalan sebelum hasil disampaikan

Jika layanan belum mulai dikerjakan atau hasilnya belum disampaikan kepada Anda, Anda dapat meminta pembatalan dan pengembalian dana penuh dengan menghubungi kami di kontakt@astrolog.live.

3. Setelah hasil disampaikan

Karena layanan disesuaikan secara khusus untuk Anda, setelah hasil disampaikan layanan dianggap telah selesai, sehingga pengembalian dana umumnya tidak berlaku — kecuali dalam hal berikut, yang tetap menjadi hak Anda sesuai peraturan perlindungan konsumen:

• hasil tidak disampaikan dalam jangka waktu yang tercantum pada halaman produk;
• hasil cacat (mis. dokumen rusak atau tidak dapat dibuka) dan tidak kami perbaiki dalam waktu wajar;
• hasil tidak sesuai dengan yang dipesan.

4. Konsultasi chat

Untuk layanan konsultasi: sebelum jawaban pertama atas pertanyaan Anda disampaikan, Anda dapat membatalkan dengan pengembalian dana penuh. Setelah jawaban disampaikan, layanan untuk pertanyaan tersebut dianggap telah selesai.

5. Cara mengajukan permintaan

Kirim permintaan ke kontakt@astrolog.live dari alamat e-mail yang Anda gunakan saat memesan, sertakan tanggal pembelian dan nama produk. Kami menanggapi setiap permintaan dalam waktu wajar, umumnya hingga 14 hari. Setiap keluhan ditangani secara adil dan tanpa biaya.

6. Metode dan waktu pengembalian

Pengembalian dana yang disetujui dikirimkan ke metode pembayaran asal melalui penyedia jasa pembayaran kami (Xendit, Stripe). Waktu tiba dana bergantung pada metode pembayaran dan bank Anda — umumnya 5–14 hari kerja setelah persetujuan.

7. Penyelesaian sengketa

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, Anda dapat menempuh jalur penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai ketentuan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

8. Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini: kontakt@astrolog.live.

Versi kebijakan: id-refund-v1-2026-07-13.